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今年以来，平顶山高新区行政服务中心持续优化政务服务改革，通过“五提升”巩固“政务服务+互联网”“一窗通办”改革成效，全面落实前置帮办、优化流程、一窗通办、网上办理、延时服务等便民利企举措，用省心、暖心、舒心、贴心、耐心服务，打造“办事不求人、服务不打折”的“五心”级政务服务窗口，助力高新区经济健康稳定发展。

前置帮办，让办事群众“省心”。设立“万人助万企”“人社业务打包办”专窗，建立健全“帮办代办”机制，开启政务服务“直通车”，明确专人负责行政审批联动服务，即全程指导完善资料、全天候提供咨询、辅导、帮办，协调对接相关业务，做到内外沟通、办理交接、跟踪服务“三到位”，最大限度发挥服务窗口便民利企职能作用。今年以来，主动为企业受理、审批、核发相关证照1500余份，办结民生事项13000余件。

优化流程，让办事群众“暖心”。为进一步深化行政审批制度改革，该中心以让群众“最多跑一次”为目标，在精减办事手续和优化流程上下功夫，通过“五减一优”，即：“减时限、减环节、减材料、减费用、减跑动、优服务”，将政务大厅原来各管“一摊”的窗口调整为“综合受理窗口”，同时，通过取消、合并、核准转为备案等方式，进一步精简审批事项清单，清理不必要的审批事项、不合理的前置事项和特殊环节、申请材料，推动服务事项“标准办”，无差别受理、同标准办理。今年以来，共办理告知承诺制事项300余件，办事所需材料较2022年同期减少了80%，平均审批时限较2022年同期减少40%。

一窗通办，让办事群众“舒心”。为切实解决服务群众“最后一公里”问题，本着就近办理、集中办理和网上办理的原则，构建“六统一”便民服务体系，梳理下沉一镇一办政务服务事项153项，30个村（社区）共32项，为群众提供全科式、一站式服务，让群众只跑一个窗口一次办成事，乡村群众足不出户就可办理个人民生事项，最大限度实现政务服务事项“就近办”，“零距离”服务群众。

网上办理，让政务服务“贴心”。该中心不断提升“互联网+政务服务”服务水平，积极推进政务服务向基层延伸，实现区、一镇一办、30个村（社区）三级电子政务外网全链通，政务服务平台全覆盖，政务服务事项实现全流程网办事项占比100%，“一趟不用跑”事项占比90%，压缩法定办结时限74%以上。今年以来，提供全程帮办代办服务3000余人次，办理行政审批事项10559件，切实让群众享受到了更加优质高效的政务服务。网上预受理114件、跨区域办理事项109件。

换位思考，让政务服务有“耐心”。针对群众反映的“工作时间没空办”“休息时间无法办”等问题，政务服务窗口工作人员主动请缨，通过采取工作日延时服务、双休预约服务，让服务“不打烊”成为常态。今年以来，先后提供延时、错时和预约服务260余人次。同时规范服务用语，定期开展窗口服务礼仪培训，开展微笑服务、贴心服务、耐心服务，“政务服务之星”评选活动，引导窗口人员自觉养成文明服务习惯，为企业和群众提供优质高效的政务服务，受到群众和企业的称赞。

(责任编辑：陈楠)

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