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想要咨询新车小剐蹭事故快速处理流程，老年朋友想要使用交管“12123”APP办理业务又不会操作，有一些建议意见想要和辖区交警聊聊……2月2日上午，西安市首个“交警暖心警务会客厅”亮相五路口十字东北角。和马路学堂、执法站一起，“交警暖心警务会客厅”不仅能咨询业务，还能接待群众的投诉和建议，深入贯彻“以人民为中心”的理念，前置服务、有事咨询、时常帮助。

交警新城大队副大队长吴刚介绍，“交警暖心警务会客厅”的服务时间为每周一、三、五，9：00至11：00、15：00至17：00，届时，将由新城大队各中队教导员轮流上岗接待群众。每月第三周周三9：00至11：00为大队领导接待日，届时，会由交警新城大队大队长接待群众。在这里，群众的意见、建议和诉求，都会被详细登记，建立台账。群众提出的问题，在交警工作范围内的都会得到解答，对不能即刻答复的，会由大队专班经核实后予以答复。

交警新城大队大队长裴剑说：“这个会客厅是新城交警以新服务理念引领高质量发展的开端，我们将以此为契机，充分听取社情民意，建立解决群众“急难愁盼”问题的长效服务机制，以真诚的服务取信于民、便民利民，全面提升交管工作水准，促进形成共建、共治、共享的工作新格局。”

为更加精准、务实、优化公安交管服务工作，交警新城大队在五路口十字率先筹划、组建“交警暖心警务会客厅”，旨在搭建警民沟通“新桥梁”、构建人性化暖心服务“新模式”、营建倾听群众心声“新平台”。

现场，西安交警新城大队执勤一中队中队长张卫刚在揭牌仪式上做了表态发言，承诺将以此距离倾听群众呼声，畅通警民联系渠道，加强服务效能，提高工作效率，及时处理难点、热点问题，化解矛盾，消除隐患，暖心贴心做好群众服务工作。

最后，交警支队副支队长胡伟涛参观大队“暖心警务会客厅”，并对新城大队扎实、细致的群众服务工作给予了充分肯定。

西安市交警支队郊县处处长刘放说：“下一步，西安公安交警将对全市42个马路学堂和17个执法站进行提升、赋能，在坚持原有功能的基础上，对群众增加咨询、交流、服务、帮助的功能。短距离倾听群众呼声，畅通警民联系渠道，加强服务效能，提高工作效率，及时处理难点、热点问题，化解矛盾，消除隐患，暖心贴心做好群众服务工作。”

关键词： 倾听群众呼声 提高工作效率 及时处理